Внутрішні комунікації в умовах війни

Внутрішні комунікації — невід’ємна частина успішного функціонування будь-якої компанії. Вони не тільки допомагають доносити до співробітників цілі бізнесу, але й сприяють формуванню єдності в колективі та підвищенню ефективності його взаємодії. Про важливість внутрішніх комунікацій говорили в інтерв’ю з Катериною Глуховою — Employer Brand, Internal Communications & Employee Experience Team Lead у Fozzy Group. Експертність: понад 10 років досвіду у сфері HR, успішні кейси з рекрутменту, побудови системи бренду роботодавця, дослідження і покращення досвіду співробітників. Ділимося головними інсайтами.

Внутрішні комунікації більше не односторонні

Як зазначає Катерина, спочатку внутрішні комунікації переважно використовувалися у форматі “рупору” — з їх допомогою керівництво доносило інформацію до своїх підлеглих. У сучасних умовах вони ще й передбачають отримання зворотного зв’язку від співробітників. Працівникам вкрай важливо відчувати, що компанія зважає на їхні запити та може надати відповідну підтримку. Особливо гостро це відчувається в нинішніх українських реаліях. Саме тому компаніям так важливо працювати над розвитком внутрішніх комунікацій: грамотним і чітким донесенням інформації до співробітників, а також забезпеченням умов для збору фідбеку і його опрацювання у подальшому. Так, наприклад, у Fozzy Group діє консьєрж сервіс, призначений для вирішення побутових питань. Компанія відслідковує запити, визначає найбільш поширені та оперативно намагається їх вирішити. Зокрема, якщо у співробітників часто виникають питання стосовно навігації в компанії — на корпоративному порталі додатково висвітлюють цю інформацію. Детальніше про кейси Fozzy Group — у відео.

Вплив на мотивацію та лояльність працівників

Основний інструмент мотивації співробітників — показати їхню важливість для компанії, забезпечити врахування їхніх думок та запитів. Експертка наголошує, що необхідно також надати їм можливість упровадження змін в організації: “Те, що людина може впливати на зміни, і бачити результат цього впливу, на мій погляд — це найкраща мотивація”. Зокрема, у Fozzy Group було запроваджено програму “Еволюція”. З її допомогою працівники можуть об’єднуватися у групи та самостійно покращувати процеси в компанії, використовуючи окремо виділений для цього бюджет.

СЕО не розуміє важливості внутрішніх комунікацій

Однією з можливих проблем у процесі реалізації внутрішніх комунікацій може бути нерозуміння керівником їх цінності. Причиною цього є недостатня обізнаність щодо їх впливу на показники діяльності компанії, задоволеність співробітників, зовнішній бренд роботодавця, корпоративну культуру тощо. У такому випадку варто продемонструвати цей взаємозв’язок. Найкращим форматом є поєднання числових показників (для наочності), а також коментарів співробітників.

Зв'язатися з нами

Оформіть заявку

Ми знайдемо швидке рішення саме для вашого бізнесу! Залиште заявку та вивільніть ресурси для розвитку компанії!

Залишити заявку

“Ти експериментуєш — а, значить, помиляєшся”

У процесі будь-якої діяльності, особливо нової, можуть траплятися помилки. У цьому немає нічого дивного та катастрофічного, навіть більше — без помилок не вийде розвиватися і рухатися вперед. Тож гарною ідеєю є запровадження розборів після кожної проведеної комунікації: Що відбулося? Які моменти були вдалими і навпаки? Що можна покращити, а що варто залишити надалі? Це все можна фіксувати зручним способом, аналізувати та згодом повертатися до записів, щоб визначити наявний прогрес.

Виклики та майбутнє внутрішніх комунікацій в Україні

Безперечно, внутрішні комунікації в компаніях України пов’язані з багатьма викликами, і надалі їх кількість не зменшиться. Зокрема, з’являтиметься ще більше запитів від працівників, пов’язаних з проходженням військової служби, підтримкою родини, питаннями реінтеграції співробітників, що повернулися з фронту. До того ж, варто враховувати ситуацію на ринку праці. За словами Катерини, як пропозицій, так і фахівців — достатньо, проте часто це не забезпечує того самого “метчу”. Тому компаніям варто зосередитися на розвитку своєї соціальної відповідальності, комунікувати з наявними та потенційними працівниками про те, що вони можуть їм запропонувати, показувати свою підтримку, об’єднувати колектив. Усе це можливо реалізувати без використання технічно складних інструментів, проте з часом корисний вплив принесе впровадження нових технологій. Зокрема, одним з найперспективніших і найпопулярніших напрямків удосконалення та оптимізації різних процесів у компаніях є штучний інтелект.

Ми вдячні пані Катерині за таку змістовну і цікаву розмову, важливі інсайти та корисні рекомендації. Як бачимо, внутрішні комунікації є ключовим елементом успішного функціонування компанії, особливо в умовах війни. Їхній двосторонній характер забезпечує максимальну ефективність взаємодії співробітників з керівництвом та чинить безпосередній вплив на досягнення бізнес цілей. З огляду на виклики та перспективи, компаніям варто адаптувати свої комунікації до нових умов, зосереджуючись на соціальній відповідальності, використанні новітніх технологій та інтеграції працівників у процеси змін в організації.

Поділитись